FAQ B2B — Foire aux Questions

Cliquez sur "Créer un compte pro" en haut à droite, remplissez le formulaire avec votre numéro SIRET, joignez votre extrait KBIS (PDF ou image), et validez. Votre compte sera revu par notre équipe sous 24-48h ouvrées.

Pour valider votre compte, nous vérifions :

• Numéro SIRET valide (auto-vérifié sur INSEE)
• Numéro de TVA intracommunautaire
• Extrait KBIS de moins de 3 mois
• Une adresse de facturation conforme au KBIS

Les comptes sans KBIS valide ne peuvent pas accéder aux tarifs B2B.

En général 24 à 48h ouvrées. Vous recevez un email dès que votre compte est validé et accessible aux tarifs B2B. En cas de souci sur le KBIS, notre équipe vous contacte pour clarifier.

Plusieurs moyens de paiement :

• Virement bancaire (sous 7 jours) — RIB EUROCOMPTE PRO fourni à la commande
• Carte bancaire — en ligne (paiement sécurisé via Stripe) ou au comptoir lors du retrait
• Paiement au retrait magasin (chèque ou espèces selon montant)

3 façons :

1. Catalogue en ligne : recherche par référence, marque ou véhicule → ajout panier → tunnel commande
2. Devis : demandez un devis personnalisé via le bouton "Demande de devis" sur chaque fiche produit
3. Téléphone : 04 81 16 13 21 — WhatsApp : +33 6 82 52 87 49 (commandes urgentes ou volumineuses)

Oui, le module Devis est intégré pour les comptes B2B validés. Ajoutez vos pièces, cliquez "Demande de devis" en bas du panier, et nous vous répondons sous 24h ouvrées avec un PDF officiel et un délai d'engagement.

Plusieurs options :

• Recherche par véhicule : marque → modèle → motorisation → liste des pièces compatibles
• Recherche par référence : OE constructeur, marque équipementier ou référence interne
• Recherche par plaque : numéro d'immatriculation (FR) — à venir
• Recherche par VIN (numéro de châssis) : précision maximale

Notre base compte plus de 2 000 000 de références.

Trois cas :

1. Pièce existe mais non importée : envoyez-nous la référence par WhatsApp ou email, on l'ajoute sous 24h
2. Pièce sur commande spécifique : devis personnalisé, délais 3-7 jours
3. Pièce d'origine constructeur introuvable : nous cherchons l'équivalent adaptable de qualité équivalente

Nous proposons les deux :

• Pièces d'origine : marques OE (Renault, PSA, VAG, BMW...) avec les références constructeur
• Pièces adaptables : marques équipementier (Bosch, Valeo, Mahle, Sachs...) de qualité équivalente

Le choix est affiché clairement sur chaque fiche produit avec le tag "Marque" et les équivalences OE.

Expédition sous 24 h pour les pièces en stock dépôt, 2 à 4 jours ouvrés pour les pièces sur commande. Le délai d'acheminement du transporteur s'y ajoute ; il est indiqué à l'étape « Livraison » de la commande. Le retrait au comptoir de Portes-lès-Valence est gratuit.

Oui, la livraison est offerte dès 150 € HT d'achat. En dessous, les frais de port sont affichés à l'étape « Livraison », avant validation de la commande. Le retrait au comptoir est toujours gratuit.

Oui, dans votre espace Mon Compte → Mes commandes, vous voyez le statut en temps réel : "En attente", "Préparation", "Expédiée" (avec numéro de suivi), "Livrée". Un email vous notifie à chaque changement d'état.

Pour le moment, France métropolitaine uniquement (livraison Mondial Relay ou transporteur). Pour la Corse, DOM-TOM ou Europe, contactez-nous pour devis personnalisé.

Oui, retrait gratuit à notre dépôt :

Mondial Parts
750 Av. du Président Salvador Allende
26800 Portes-lès-Valence
Horaires : Lun-Ven 8h-12h / 14h30-19h, Sam 9h-13h. Présentez-vous au plus tard 30 minutes avant la fermeture pour un retrait.

Cochez "Retrait magasin" au tunnel de commande, vous recevez un email dès que la commande est prête.

1 an sur la majorité des pièces. Certaines pièces ont une garantie constructeur étendue (jusqu'à 5 ans sur les démarreurs et alternateurs Bosch par exemple). La durée exacte est affichée sur chaque fiche produit.

3 cas :

1. Pièce défectueuse sous garantie : signalez via le formulaire SAV dans votre espace client. Retour pris en charge, échange ou remboursement sous 7 jours
2. Pièce non utilisée (erreur compatibilité) : retour possible sous 14 jours, emballage intact, frais retour à votre charge
3. Pièce sur commande spécifique : pas de retour possible sauf défaut

Voir notre politique de retours complète.

Oui, dans le cadre de notre politique de retours sous 14 jours pour les pièces non utilisées. Contactez le SAV via votre espace client : ils vous envoient un bon de retour. Une fois la pièce reçue et vérifiée (emballage intact), vous pouvez commander la nouvelle référence.

Plusieurs canaux :

• Téléphone : 04 81 16 13 21 (Lun-Ven 8h-12h / 14h30-19h, Sam 9h-13h)
• Email : contact@mondial-parts.com — réponse sous 4h ouvrées
• WhatsApp Business : +33 6 82 52 87 49 — réponse rapide pour les commandes urgentes
• Formulaire : page Contact
• Espace client : section SAV / Tickets pour les questions liées à une commande