Politique de retour et de réclamation | Mondial Parts
Dernière mise à jour : 18 Mai 2026
Cette politique précise les conditions dans lesquelles Mondial Parts accepte le retour de pièces et traite les réclamations de ses clients professionnels.
1. Public concerné
Mondial Parts est une plateforme réservée aux clients professionnels (artisans, garages, distributeurs, carrossiers, entreprises du secteur automobile). À ce titre, le droit de rétractation prévu à l'article L. 221-18 du Code de la consommation ne s'applique pas : il est réservé aux consommateurs au sens du Code de la consommation, et exclut expressément les achats effectués par un professionnel dans le cadre de son activité.
Toutefois, Mondial Parts s'engage volontairement à offrir à ses clients professionnels une politique de retour commerciale dans les conditions ci-dessous.
2. Cas dans lesquels un retour est accepté
2.1. Pièce défectueuse, non conforme ou endommagée à la réception
Si la pièce livrée présente un défaut, ne correspond pas à la commande, ou arrive endommagée du fait du transport, Mondial Parts s'engage à proposer une solution : remplacement, avoir ou remboursement, au choix du client.
Délai : la réclamation doit être formulée dans un délai maximum de 5 jours ouvrés à compter de la réception du colis.
2.2. Erreur d'identification ou de référence
Si le client souhaite retourner une pièce qu'il a commandée par erreur (mauvaise compatibilité véhicule, erreur de référence de sa part), un retour à titre commercial peut être accepté dans les conditions de l'article 3 ci-dessous.
Délai : la demande doit être formulée dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis.
2.3. Pièce sous garantie
Les pièces vendues bénéficient de la garantie légale de conformité (articles 1641 et suivants du Code civil) et, le cas échéant, de la garantie commerciale du fabricant. Toute réclamation au titre d'une garantie après la période de retour commerciale doit être adressée à Mondial Parts, qui se chargera de la transmettre au fabricant et de coordonner le traitement.
3. Conditions du retour
Pour qu'un retour soit accepté, la pièce doit impérativement :
- Être à l'état neuf, non utilisée, non montée, non testée sur véhicule ;
- Être présentée dans son emballage d'origine intact, étiquettes et scellés non détériorés ;
- Être accompagnée de tous ses accessoires d'origine (notice, joints, visserie, etc.) ;
- Être expédiée dans un emballage de transport protecteur (les retours en colis non protégé pourront être refusés en cas de dommage en transit).
Les pièces ayant été montées, manipulées, peintes, modifiées, ou dont l'emballage d'origine est ouvert ou dégradé, ne sont pas reprises — sauf cas de défaut couvert par la garantie (article 2.1 ou 2.3).
Pièces non reprenables
Pour des raisons de sécurité, d'hygiène ou de conditionnement, certaines catégories ne sont pas reprenables en dehors d'un défaut avéré :
- Pièces fabriquées ou commandées spécifiquement à la demande du client ;
- Pièces électroniques après ouverture du scellé constructeur (calculateurs, capteurs sensibles) ;
- Liquides, fluides, consommables ;
- Pièces démarquées ou peintes à la couleur du véhicule.
4. Procédure de retour (RMA)
Étape 1 — Demande de retour
Adressez-nous votre demande par email à contact@mondial-parts.com ou par téléphone au 04 81 16 13 21, en précisant :
- Numéro de commande
- Référence de la pièce concernée
- Motif du retour (défaut, erreur, garantie)
- Photographies si défaut visible ou colis endommagé
Étape 2 — Validation et numéro RMA
Sous 2 jours ouvrés, notre équipe étudie votre demande et, si elle est éligible, vous transmet un numéro de retour (RMA) ainsi que les instructions d'expédition.
Sans numéro RMA préalable, les colis reçus à notre adresse ne pourront pas être traités.
Étape 3 — Expédition du retour
Vous expédiez la pièce à l'adresse indiquée, accompagnée :
- D'une copie de la facture d'origine
- Du numéro RMA visible sur le colis
- D'un emballage de transport adapté
Étape 4 — Réception et traitement
À réception, nous vérifions sous 5 jours ouvrés la conformité du retour aux conditions de l'article 3 et vous adressons un avoir, un remboursement ou un remplacement selon la solution convenue.
5. Frais de retour
| Motif du retour | Frais à la charge de |
|---|---|
| Pièce défectueuse, non conforme, erreur Mondial Parts | Mondial Parts (étiquette de retour prépayée fournie) |
| Pièce endommagée en transport (réserve sur bon de livraison obligatoire) | Mondial Parts |
| Garantie fabricant | Mondial Parts |
| Erreur du client (mauvaise référence, mauvaise compatibilité) | Client |
| Convenance personnelle, sans motif particulier | Client |
6. Avoir, remboursement ou échange
À votre demande, la valeur de la pièce retournée (hors frais de port initiaux) sera :
- Remboursée par virement bancaire sous 10 jours ouvrés après acceptation du retour, ou
- Créditée sur votre compte client sous forme d'avoir utilisable sur une prochaine commande, ou
- Échangée contre une pièce de remplacement équivalente ou une autre référence (avec ajustement éventuel du montant).
7. Litiges et médiation
En cas de désaccord persistant sur le traitement d'un retour, le client est invité à contacter en premier lieu notre service client : contact@mondial-parts.com ou 04 81 16 13 21.
À défaut de résolution amiable dans un délai raisonnable, les litiges seront portés devant les juridictions compétentes du ressort du siège social de Mondial Parts, conformément aux Conditions Générales de Vente.
8. Contact
Mondial Parts — Service Retours
750 Avenue du Président Salvador Allende
26800 Portes-lès-Valence
Téléphone : 04 81 16 13 21
Email : contact@mondial-parts.com
Horaires d'ouverture
Du lundi au vendredi : 8h - 12h et 14h30 - 19h
Le samedi : 9h - 13h